逍遙子：電商未來(lái)的三點(diǎn)思考

  淘寶店鋪出售——網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓就上淘鋪王：昨天，在知名自媒體鬼腳七的微信上，放出了一篇阿里巴巴集團(tuán)COO、天貓負(fù)責(zé)人逍遙子在賣家見(jiàn)面會(huì)上的演講稿，題目為《電商未來(lái)的三點(diǎn)思考》，文中逍遙子談到了對(duì)于電商未來(lái)的一些觀點(diǎn)和若干思考，鬼腳七評(píng)價(jià)道“很有道理”“再看一遍也有幫助”。逍遙子談到電子商務(wù)的未來(lái)時(shí)，認(rèn)為未來(lái)將沒(méi)有電子商務(wù)，只有商務(wù)，未來(lái)的商務(wù)就是商務(wù)的電子化，這將是所有企業(yè)共同面臨的問(wèn)題，會(huì)有些走得快、有些走得慢。還有對(duì)終端概念的定義，認(rèn)為出了PC和移動(dòng)端，未來(lái)電子商務(wù)的終端將更多樣化，如電視、Wifi環(huán)境的門店等，認(rèn)為能夠通過(guò)電子技術(shù)來(lái)進(jìn)行商品表達(dá)和溝通的消費(fèi)者環(huán)境，都將是電子商務(wù)的終端。

  演講中還提到了諸多對(duì)未來(lái)點(diǎn)子商務(wù)的思考，正如鬼腳七所言，這些思考對(duì)于電商創(chuàng)業(yè)者或從業(yè)者來(lái)說(shuō)都是很有啟發(fā)和幫助的。以下是演講全文：

  我想借著今天的難得機(jī)會(huì)，講講這幾月來(lái)我自己一些感受，對(duì)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展方向。其實(shí)電子商務(wù)發(fā)展到今天，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們幾年前講的嘗試。今天事實(shí)上已經(jīng)開(kāi)始成為一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略級(jí)的項(xiàng)目，或者成為企業(yè)綜合戰(zhàn)略一部分。

  未來(lái)商務(wù)，就是商務(wù)的電子化

  在這個(gè)過(guò)程中，我已經(jīng)看到了有些企業(yè)在做這樣的實(shí)踐，在這個(gè)過(guò)程中，分兩部分來(lái)講：第一部分，對(duì)于我們所謂的傳統(tǒng)的品牌，我認(rèn)為未來(lái)將不再傳統(tǒng)。那么在不再傳統(tǒng)的過(guò)程中，特別是最近3個(gè)月，我用得最多一個(gè)英文單詞，中文比較難講，英文單詞就是digitalization business。原來(lái)我們講的問(wèn)題，只是說(shuō)我們多了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售通道，我要搞一堆貨，因?yàn)橛脩粲眠@個(gè)通道，所以我們考慮這堆貨在這個(gè)通道里賣給用戶。這前兩年包括今天，我們一直討論的是渠道沖突的問(wèn)題，是線上線下貨品打通的問(wèn)題，還是單獨(dú)考慮拿貨的問(wèn)題，物流倉(cāng)儲(chǔ)配送體系是單獨(dú)搞電子商務(wù)倉(cāng)，還是一起搞的問(wèn)題。未來(lái)，這些問(wèn)題都不是問(wèn)題。在未來(lái)，我認(rèn)為沒(méi)有電子商務(wù)，只有商務(wù)，未來(lái)的商務(wù)就是商務(wù)的電子化，所有的企業(yè)都面臨著Electronic business這個(gè)過(guò)程，有些企業(yè)已經(jīng)走得比較快，有些企業(yè)仍然處在2009年的狀態(tài)，說(shuō)我要建一個(gè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，原來(lái)搞一個(gè)經(jīng)理不行了，得搞一個(gè)總監(jiān)過(guò)程或者VP來(lái)做這件事，我自己搞一個(gè)倉(cāng)，一個(gè)倉(cāng)多大，很自豪，我們開(kāi)始做電子商務(wù)。但我想說(shuō)得是，真正先知先覺(jué)的企業(yè)今天已經(jīng)把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做一個(gè)手段，分布之后徹底改造整個(gè)商務(wù)的運(yùn)營(yíng)體系，這個(gè)是我們看到的未來(lái)大勢(shì)所趨，一定是這樣的。在這個(gè)過(guò)程中，一定面臨著原來(lái)企業(yè)的銷售體系的改造，原來(lái)企業(yè)的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系的改造。怎么樣能夠滿足多終端的一種對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)需要。

  另外一個(gè)話題，就是多終端的概念，今天講了兩個(gè)終端：第一個(gè)終端是PC；第二個(gè)終端是手機(jī)，包括iPad。請(qǐng)問(wèn)大家，電視是不是一個(gè)終端？肯定是一個(gè)終端。推而廣之，門店是不是終端？一個(gè)在wifi環(huán)境里的實(shí)體門店，這里能夠通過(guò)電子技術(shù)來(lái)進(jìn)行商品表達(dá)和溝通的消費(fèi)者環(huán)境，是不是升級(jí)版的終端？我認(rèn)為一定是。最終無(wú)非怎么樣把這些多終端，重新去構(gòu)架消費(fèi)者的體驗(yàn)和鏈路，最終給他提供嶄新的服務(wù)體驗(yàn)，我認(rèn)為這個(gè)太是電子商務(wù)未來(lái)的方向，而不僅僅是我們有一個(gè)網(wǎng)站叫天貓，大家都這里開(kāi)一個(gè)店，店里放一堆貨架，上傳一堆商品，還有一堆圖片，寫一堆文案。其實(shí)，未來(lái)越來(lái)越不是這樣的，所以這個(gè)是我們看到的第一個(gè)變化趨勢(shì)。

  新趨勢(shì)觸動(dòng)供應(yīng)鏈C2B改造

  第二個(gè)，圍繞著這個(gè)趨勢(shì)，一定會(huì)逐步觸發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)看到很多苗頭在探索，一定會(huì)引發(fā)企業(yè)內(nèi)部，從零售工業(yè)的改造，到上游生產(chǎn)供應(yīng)鏈的改造，這個(gè)是我們看到的整個(gè)電子商務(wù)帶來(lái)的變化?，F(xiàn)在我們講的C2B，我們?cè)趦?nèi)部團(tuán)隊(duì)一直講的問(wèn)題，少搞假C2B。預(yù)售不是C2B，預(yù)售是C2B的一種表達(dá)方法，貨都給倉(cāng)，先預(yù)售一下，只是把定金鎖掉，這不叫C2B。真正C2B是真正地利用消費(fèi)者需求的聚合，能夠改變整個(gè)供給模式，效率發(fā)生提升，這樣的變化，我認(rèn)為是未來(lái)C2B的核心，才是電子商務(wù)方向。最終才能給企業(yè)帶來(lái)新的效益。

  所以，今天很多變化，仍然處于銷售供應(yīng)線的變化當(dāng)中，無(wú)非我為了網(wǎng)上的需求，準(zhǔn)備一些更好的貨品，我的品類規(guī)劃，更符合網(wǎng)上用戶的需求。但是，最終仍然是我準(zhǔn)備了什么，你來(lái)買什么。整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，所有的消費(fèi)品，無(wú)非是供、產(chǎn)、銷環(huán)節(jié)，從原材料采購(gòu)，到輔料的采購(gòu)，到生產(chǎn)流程，到整個(gè)產(chǎn)品，到整個(gè)產(chǎn)品渠道的供給，傳統(tǒng)的B2B的渠道一層層下下沉。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，帶來(lái)了一種新的變化，就是消費(fèi)者需求可以通過(guò)不同的方式來(lái)獲得，通過(guò)更高效的方式獲得和聚合，所有的長(zhǎng)尾需求在互聯(lián)網(wǎng)上，可以變得不再長(zhǎng)尾，做鞋的也許線下45碼鞋或者是50碼的鞋，差不多是一個(gè)大數(shù)，但是跑到網(wǎng)上，也許60(碼)是大數(shù)，因?yàn)樗械?0碼都匯到一起了，穿鞋只有左腳，沒(méi)有右腳的，單個(gè)看是少數(shù)，但只要左腳的那個(gè)鞋不要一雙的人，在互聯(lián)網(wǎng)上也是一個(gè)大數(shù)。所以，怎么樣把需求通過(guò)不同的方法聚合起來(lái)，通過(guò)高效的供應(yīng)鏈定向地滿足這樣的需求，我認(rèn)為這個(gè)是我們未來(lái)的方向，也是從阿里巴巴和天貓的角度，我們?cè)敢獠煌Ｌ剿鞯墓ぷ鳌?/p>

  今天我們和非常緊密的商家合作伙伴都在做這樣的嘗試，但是這個(gè)嘗試的核心，并不只是用一個(gè)聚劃算的規(guī)矩，預(yù)售的工具去做這個(gè)事。更多是我們希望和大家探索后面的供應(yīng)鏈的變動(dòng)。所以，我覺(jué)得這兩個(gè)事，在未來(lái)會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的作用，整個(gè)生意的經(jīng)營(yíng)體系的改造，包括和消費(fèi)者溝通和信息獲取的渠道改造。有一天，我在和一個(gè)合作伙伴聊天，我們探討一個(gè)問(wèn)題，很多企業(yè)每年要搞，上來(lái)就問(wèn)：你一天搞幾次訂貨會(huì)？為什么要搞訂貨會(huì)？今天有沒(méi)有別的方法搞訂貨會(huì)？我相信一定有的。你完全可以用互聯(lián)網(wǎng)的手段、用視頻技術(shù)和各式各樣的技術(shù)，能夠讓訂貨會(huì)更高效。作為天貓來(lái)講，我們講得是零售，但實(shí)際上，站在客戶的角度講，我們講得怎么樣利用互聯(lián)網(wǎng)digitalization business，而不僅僅是零售，就是我能夠利用互聯(lián)網(wǎng)為手段，把訂貨會(huì)開(kāi)得更高效，其實(shí)也是一個(gè)電子商務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，我們?cè)趺礃幽軌蚶酶魇礁鳂拥氖侄危軌虬盐覀冋麄€(gè)business變成一個(gè)E—business，我認(rèn)為這個(gè)我看到的變化。

  最后重復(fù)一句老話，在這個(gè)變化過(guò)程中，我現(xiàn)在碰到所有的老總都會(huì)宣揚(yáng)這個(gè)觀點(diǎn)，別把你的電子商務(wù)的頭或者是總經(jīng)理或者是總監(jiān)，認(rèn)為是一個(gè)銷售部門，他未來(lái)一定不是銷售部門。最近有一個(gè)非常緊密的合作伙伴，他也是互聯(lián)網(wǎng)的知名人士，電商的資深人士。我聽(tīng)說(shuō)他不僅是電子商務(wù)的leader，同時(shí)兼任整個(gè)集團(tuán)的CIO，我認(rèn)為是一個(gè)很好的事。那天我碰到了他老板，是真正老板，我說(shuō)：這個(gè)事做對(duì)了。這個(gè)說(shuō)明什么？說(shuō)明這個(gè)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到最終里面設(shè)計(jì)涉及到系統(tǒng)、流程，全方位地改造，才能來(lái)推進(jìn)Electronic business不是靠搞一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，你去帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)，另外配一堆買手，或者找一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，你就可以做電子商務(wù)了。其實(shí)和原來(lái)的主頁(yè)關(guān)系不是很大，關(guān)鍵是怎么樣升級(jí)原有的業(yè)務(wù)，這個(gè)是非常的重要。

  關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)：塑造品牌絕不是“快餐”

  另外我想講的對(duì)互聯(lián)網(wǎng)原創(chuàng)品牌，或者天貓?jiān)瓌?chuàng)淘品牌，我們的未來(lái)。我感覺(jué)每次都有很多商家，特別是淘品牌的商家，會(huì)問(wèn)我這個(gè)問(wèn)題：現(xiàn)在天貓對(duì)我們幫助大，你現(xiàn)在也不推我，我們的未來(lái)在哪里？體怎么樣幫助我們一起成長(zhǎng)？其實(shí)我一直在想這個(gè)問(wèn)題，我自己感覺(jué)，在2008年左右，我們起來(lái)的淘品牌是幸運(yùn)的一代。在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，其實(shí)我們這些先知先覺(jué)的在座各位，這些大浪淘沙的幸存者仍然很健康地活著，這是一件很好的事情。毫無(wú)疑問(wèn)，有些熟悉的面孔已經(jīng)不見(jiàn)了。但是，在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，還是在傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，最終離不開(kāi)一個(gè)商業(yè)本原，一個(gè)品牌訴求的本原，一個(gè)品牌建立的過(guò)程，塑造一個(gè)品牌不是快餐，不要想著用快餐的方法樹(shù)立一個(gè)品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)提供的是一個(gè)手段，但并不能一夜之間樹(shù)立用戶沉淀，有用戶情感連接的品牌，更像是類商標(biāo)的東西。所以，整個(gè)淘品牌發(fā)展過(guò)程中，我自己感覺(jué)到，今天仍然活得比較好的這些原創(chuàng)品牌，一個(gè)共性的特點(diǎn)是大家都有自己的特色或者風(fēng)格。有很多客人來(lái)問(wèn)我，他們覺(jué)得很好奇，我說(shuō)很簡(jiǎn)單，凡是上TOP上的淘品牌，看他的店鋪、模特、服裝、產(chǎn)品，反正看，把文案去掉，店鋪去掉，一看就是他，不會(huì)搞錯(cuò)的。它必須要有品牌的烙印，品牌的傳遞是在商品或者在細(xì)節(jié)中傳遞的，而不是那三個(gè)字，不是LOGO。在這個(gè)上面，我們所有的原創(chuàng)品牌需要更加堅(jiān)持。2010年，我講過(guò)，最終我堅(jiān)信在中國(guó)會(huì)出現(xiàn)一批基于互聯(lián)網(wǎng)的原創(chuàng)品牌，他們過(guò)了10年、20年、30年以后仍然會(huì)屹立不倒，但是毫無(wú)疑問(wèn)，我記得當(dāng)時(shí)是108家，在這里，絕大多數(shù)會(huì)在這個(gè)過(guò)程中煙消云散，這是因?yàn)樽罱K是一個(gè)品牌不斷地磨礪和打造的過(guò)程。所以，在這個(gè)中間，很重要的一點(diǎn)是怎么樣堅(jiān)持品牌的的理想和品牌內(nèi)涵；第二個(gè)，抵御住誘惑。有些事情，決定不可為和可為更重要。在這個(gè)過(guò)程中，我們都需要一起努力做這個(gè)事。

  現(xiàn)在我們?cè)卺j釀一個(gè)比較基礎(chǔ)性的搜索的規(guī)則調(diào)整，一部分的流量已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入。這個(gè)里面，我們會(huì)更關(guān)注這個(gè)店鋪的整體的綜合能力，或者我們更關(guān)注店鋪的表現(xiàn)，盡管還是按照商品在排序，但是我們關(guān)注的店鋪的表現(xiàn)，而不是商品的表現(xiàn)。我用一句話來(lái)表達(dá)，因?yàn)槲覜](méi)有辦法把搜索規(guī)則，再講一遍，這個(gè)不是我擅長(zhǎng)。所以，在整個(gè)走向上，我們會(huì)把整個(gè)流量的匹配機(jī)制，回到所有商家的電子商務(wù)的基本能力上，包括商品的能力、服務(wù)的能力、經(jīng)營(yíng)的能力。大家可以想象各種緯度的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，但它是以店鋪級(jí)為代表的，而不是以商品級(jí)為代表的。從本原上，我們希望真正地讓具有整體實(shí)力更突出的商家